Doel van de functie:

Betreft een operationele functie waarbij klanten in de eerste lijn geholpen worden door het ontvangen en verwerken van technische storingen.

Storingen van klanten worden verholpen, op zodanige wijze dat;

• zelfstandig de storing beoordeeld is op aard, complexiteit en omvang voor een efficiënte verwerking;
• een (vervolg)werkopdracht aangemaakt is zodat de Uitvoerder/Vakman alle informatie heeft;
• klanten zowel telefonisch als schriftelijk zijn geïnformeerd volgens de afgesproken normen en werkwijzen;
• de juiste technische beslissingen op basis van inschatting genomen zijn;
• uitingen van ontevredenheid van klanten opgepakt zijn en afgehandeld t.b.v. de klanttevredenheid;
• de nazorg van nieuwbouw en renovatie adequaat is afgehandeld d.m.v. verwijzing naar aannemers;
• garantie meldingen goed afgewerkt zijn;
• verrekeningen opgesteld zijn naar klanten.

Storingen zijn efficiënt verwerkt, op zodanige wijze dat;

• werkzaamheden efficiënt gecoördineerd zijn van de eigen dienst en derden/co-makers;
• de voortgang is bewaakt van de planning en afwijkingen signaleert naar de verantwoordelijke werkvoorbereider/uitvoerder;
• Kosten, zoals gewerkte uren en facturen, correct zijn geadministreerd;
• offertes voor in behandeling zijn aangevraagd en beoordeeld;
• de voortgang bij leveranciers is bewaakt.

Draagt bij aan een goede gang van zaken binnen de gehele organisatie, zodanige wijze dat:

• vraagbaak is geweest voor de organisatie en voor klanten/leveranciers ten aanzien van kennis, bestaand bezit en uitgevoerd onderhoud;
• administratieve ondersteuning is geboden;
• arbobeleid nageleefd is;
• controle is uitgeoefend op klant- en leveranciersportaal;
• KWH gegevens zijn aangeleverd.

• Een leuke baan voor 36 uur per week.
• Je komt in een dynamisch team met betrokken en enthousiaste collega’s.
• Onze organisatie is zo ingericht dat je veel ruimte krijgt voor eigen initiatieven en zelfstandigheid.
• We maken werk van persoonlijke ontwikkeling en verzorgen veel trainingen. Daarnaast heb je zelfs een persoonlijk opleidingsbudget.
• Toplocatie tegenover het station en dichtbij het gezellige stadscentrum van Tilburg.
• Werken bij een woningcorporatie betekent dat geen enkele dag saai is.
• Schaal F van de CAO Woondiensten. Verder hebben we enkele leuke secundaire arbeidsvoorwaarden. Het dienstverband start voor de duur van één jaar.

Wij zijn TBV Wonen. Een woningcorporatie in Tilburg en omstreken met circa 8.000 huurwoningen die zich dagelijks sterk maakt om onze bewoners een fijn thuis te bieden in wijk en dorp. Dat doen we samen met onze ruim 100 collega’s, tal van partners, maar vooral ook met de bewoners zélf. Om dat fijne thuis te kunnen bieden, maken we ons hard voor de leefbaarheid in onze wijken. Daar draag jij als leefbaarheidsconsulent een belangrijke steen aan bij. Wil jij die toegevoegde waarde zijn voor klanten en TBV Wonen?