Medewerkers Klantcontact Woonnet

Opleidingsniveau: MBO
Aantal uren: 24
Vakgebied: Klantenservice
Ervaring: 1-2 jaar

Salarisindicatie: € 2.541
Solliciteer voor: 15-08-2021 23:55
Contractsvorm: Onbepaalde tijd

Jouw functie

Ben jij een enthousiast en empathisch persoon en zet jij je in voor onze woningzoekenden? Ben jij voor 24 uur en flexibel beschikbaar? Dan hebben wij een leuke baan voor jou!

Je komt terecht in het team van Woonnet Haaglanden dat bestaat uit 7 KCC-medewerkers en 2 supervisors. Als medewerker Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende telefoontjes en e-mails. De vragen zijn vaak hetzelfde, maar de situatie van elke woningzoekende is anders. Het is belangrijk dat jij de informatie en regels duidelijk kunt uitleggen aan woningzoekenden en je moet in staat zijn op de regels toe te passen op diverse persoonlijke situaties.

Daarnaast is de woningnood hoog in de regio Haaglanden, dat ervoor zorgt dat iedereen langer moet wachten dan we zouden willen. Empathisch vermogen is in dit kader een eigenschap waarover je moet beschikken. Daarnaast help jij woningzoekenden met betalingen, inloggen of het checken van de documenten.

Jouw profiel

Je komt terecht in het team van Woonnet Haaglanden dat bestaat uit 7 KCC-medewerkers en 2 supervisors. Als medewerker Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende telefoontjes en e-mails. De vragen zijn vaak hetzelfde, maar de situatie van elke woningzoekende is anders. Het is belangrijk dat jij de informatie en regels duidelijk kunt uitleggen aan woningzoekenden en je moet in staat zijn op de regels toe te passen op diverse persoonlijke situaties.

Daarnaast is de woningnood hoog in de regio Haaglanden, dat ervoor zorgt dat iedereen langer moet wachten dan we zouden willen. Empathisch vermogen is in dit kader een eigenschap waarover je moet beschikken. Daarnaast help jij woningzoekenden met betalingen, inloggen of het checken van de documenten.

Wij zoeken 2 medewerkers klantcontact! Een medewerker voor 24 uur en een medewerker met een

flexibele beschikbaarheid.

Bij jou staat klantgerichtheid centraal en je vindt het leuk om complexe zaken uit te zoeken. Daarnaast ben je stressbestendig, communicatief sterk en heb je empathisch vermogen. Ook beschik je over de kwaliteiten om de woningzoekenden meer te bieden dan enkel hun vraag te beantwoorden. Je draagt proactief bij aan het verbeteren van de interne en externe informatievoorziening.

Verder vragen wij:

MBO+ werk- en denkniveau
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Je kunt zelfstandig en nauwkeurig werken
Flexibiliteit
Klantcontactervaring is een pré
Bij voorkeur beschikbaar op vrijdag (vanaf 1 september)

Ons aanbod

Wat kan jij verwachten?

Een gezellig team
Een marktconform salaris conform de CAO woondiensten. Deze functie is ingeschaald in
schaal D (€ 2.451).
Professionele begeleiding
Werken op locatie in een mooi kantoorpand
Voldoende parkeergelegenheid en goede bereikbaarheid met het OV

Onze organisatie

SVH is de samenwerkingsvereniging van 19 woningcorporaties met woningbezit in de regio Haaglanden. Daarnaast faciliteert SVH het platform waarop woningzoekenden kunnen reageren op sociale huurwoningen, Woonnet Haaglanden. De woningcorporaties die zijn aangesloten bij SVH gebruiken Woonnet Haaglanden om hun woningen te adverteren. Bij Woonnet Haaglanden staan ongeveer 160.000 woningzoekenden ingeschreven.

Heb je interesse?

Wil je meer informatie over deze functie? Dan kun je telefonisch contact opnemen met Romaana Ozir via 06 – 14 60 45 77. Bij interesse kun je jouw reactie met CV richten aan Romaana Ozir (romaana.ozir@socialeverhuurdershaaglanden.nl).